Le développement des voyages, l'explosion du tourisme a amené son lot de contestation et de désillusions. Et plus vous voyagerez plus vous aurez des chances d'avoir vous-même à faire face à une de ses désillusions, voire d'en subir le préjudice. Question de probabilité.
On a constaté que les trois principaux motifs d'insatisfaction étaient les suivants :
- La différence constatée entre les promesses toujours plus alléchantes des brochures et la réalité du séjour.
- Le transport aérien avec son cortège de retards, grèves, surbooking.
- Et enfin, l'appréciation totalement subjective de la qualité de son voyage par le client ("la bouffe est dégueulasse, les chambres sont sales, les habitants des voleurs...").

Différence avérée
> Avec une réglementation de plus en plus procédurière, les agences de voyage sont tenus de se montrer plus précis dans leur descriptif du voyage.
> Si une prestation vient à manquer (excursion, repas, transport, loisirs), il vous sera facile de prouver la cause du litige et votre bonne foi. Votre réclamation sera jugée recevable, et vous pourrez obtenir une remise sur le prix total.

Transport aérien
> Si le vol a été acheté dans le cadre d'un forfait, il revient à l'agence de voyages de faire valoir vos droits.
> Dans le cas d'un vol sec, c'est à vous de vous adresser au transporteur (voir notre rubrique ).
> Dans le cas de surbooking, en Europe, ou n'importe où dans le monde avec une compagnie européenne, vous êtes en droit de réclamer une indemnité variant, suivant le cas, de 150,00 à 300,00 euros (voir notre rubrique ).
> En cas de problèmes, vous pouvez obtenir de l'aide auprès de l'AFUTA, la DGAC ou du COMUTA

Subjectivité
> Dans ce cas, aucun facteur objectif ne vient confirmer  le préjudice; "La nourriture était infecte, les chambres sales, les animateurs désagréables, les excursions inintéressantes..." Il s'agit d'une appréciation qualitative propre au client, qui bien souvent se révèle irrecevable, et le dédommagement, s'il y en a un, devient alors difficilement chiffrable.