Le renouvellement de votre Carte Bleue Visa
Quelques jours avant la date d'expiration de votre Carte Bleue Visa, une nouvelle carte est automatiquement mise à votre disposition.
Selon les dispositions que vous prendrez avec votre conseiller financier, votre Carte Bleue Visa sera conservée à votre agence ou pourra vous être envoyée par courrier. Votre numéro de code confidentiel reste inchangé

Les limites autorisées de retraits espèces et de paiement commerçants de votre Carte Bleue Visa
Vos plafonds de dépenses commerçants et de retraits espèces sont fixés en concertation avec votre conseiller financier.
Avant votre départ, prévenez votre conseiller de votre destination, et des dépenses exceptionnelles que vous pourrez être amenés à effectuer

Chez les commerçants ou lors d'opérations de retraits à un distributeur de billets
Tapez toujours votre code confidentiel à l'abri des regards indiscrets, et conservez précieusement tous les tickets de transaction avec vous

J'ai oublié mon code confidentiel
En France et dans certains pays à l'étranger, votre carte est devenue inutilisable pour toutes les opérations. Prenez contact avec votre conseiller financier qui pourra vous proposer une alternative : la réédition de votre code ou la réfection de votre carte.

Les contacts utiles
Conservez dans un endroit différent de votre Carte Bleue Visa, le numéro de téléphone de votre agence, le numéro de téléphone du centre d'opposition, le numéro de téléphone de l'assistance médicale rapatriement.

Ma Carte Bleue Visa a été retenue dans un distributeur de billets
En cas de doute sur la capture de votre Carte Bleue Visa par le distributeur de billets, nous vous recommandons de la mettre en opposition immédiatement. Ainsi, en cas d'utilisation frauduleuse votre responsabilité serait dégagée.
Le serveur vocal : 0 892 705 705, vous dirigera vers le centre d'opposition de votre banque.
Si votre Carte Bleue Visa a été retenue par un distributeur de billets, le plus souvent elle ne pourra pas vous être rendue le jour même, et ceci pour des raisons de sécurité. L'agence où est installé le distributeur de billets conservera en sécurité votre Carte Bleue Visa pendant 48 heures. Passé ce délai, votre Carte Bleue Visa sera acheminée vers votre agence. Cette procédure, qui comporte de nombreuses étapes de sécurité, ne vous permettra pas de disposez de votre Carte Bleue Visa avant 2 ou 3 semaines.

Ma Carte Bleue Visa ne fonctionne pas dans les distributeurs de billets
Vous avez atteint votre plafond de retrait hebdomadaire.
Prenez contact avec votre banque qui vous proposera, après avoir effectué les vérifications nécessaires, d'augmenter votre plafond de retrait d'espèces.

A chaque opération chez un commerçant, je dois attendre qu'il obtienne une autorisation
Vous avez atteint ou dépassé le plafond d'autorisation de dépenses qui vous a été accordé par votre banque.
Prenez contact avec votre banque qui vous proposera, après avoir effectué les vérifications nécessaires, d'augmenter votre plafond de dépenses commerçants.

Ma Carte Bleue Visa ne fonctionne plus chez les commerçants
La "puce" de votre carte est peut être "saturée" par les enregistrements successifs de vos opérations.
La "puce" de votre carte est bloquée à la suite de plusieurs frappes erronées de votre code confidentiel.
Prenez contact avec votre banque qui vous proposera, après avoir effectué les vérifications nécessaires, de remplacer votre Carte Bleue Visa, ou de passer à ses guichets pour restaurer l'intégrité de la "puce".

Le ticket remis par le commerçant ne correspond pas à mon achat
Vous vous apercevez immédiatement de la différence.
Le commerçant ne pouvant vous rembourser en espèces ou par chèque annulera l'opération par "facture crédit". Il procédera ensuite à la saisie de l'opération pour le montant correct.
Vous ne vous apercevez pas tout de suite de la différence.
Adressez immédiatement une lettre de contestation à votre banque en y joignant les éléments en votre possession : relevé, facturette, ticket de retrait, etc. Après vérification, votre compte sera crédité.

Une opération de mon relevé ne me concerne pas, ou le montant est différent de celui de mon ticket
Il peut s'agir d'une transaction enregistrée deux fois, d'une erreur du commerçant, d'une erreur de la banque ou bien d'une tentative d'escroquerie.
Adressez immédiatement une lettre de contestation à votre banque en y joignant les éléments en votre possession : relevé, facturette, ticket de retrait, etc. Après vérification, votre compte sera crédité.

Combien de temps garder les tickets d'opérations et les facturettes ?
A chaque opération effectuée avec votre carte, retrait d'espèces ou achat commerçants, un ticket ou une facturette vous est remis.
Il faut conserver vos tickets de retrait et d'achat ainsi que les facturettes jusqu'à la vérification de votre relevé. Le délai correspondant à la prescription commerciale est de 10 ans.

Un commerçant est-il toujours tenu d'accepter ma Carte Bleue Visa ?
Assurez-vous tout d'abord que le commerçant est bien affilié au réseau Cartes Bancaires ou au réseau Visa : présence sur la vitrine ou sur la caisse de l'autocollant CB (Cartes Bancaires) ou du logo Visa (bleu, blanc, or).
En France, le commerçant est autorisé à fixer un seuil minimal d'acceptation. Ce montant doit être clairement indiqué sur un affichage visible.

Pourquoi me demander une signature en plus de mon code confidentiel ?
En France, pour votre sécurité et celle du commerçant, votre signature est obligatoire pour les transactions d'un montant supérieur à 900 €.
Le commerçant vérifiera votre signature avec celle déposée au recto de votre carte.
N'oubliez pas de signer votre carte dès qu'elle vous est remise par votre banque. Vous éviterez ainsi qu'un tiers l'utilise.
A l'étranger, le code confidentiel n'est pas le plus souvent demandé, et vous devrez signer chaque facturette quel qu'en soit le montant.

Peut-on m'imposer le paiement d'une commission supplémentaire si je règle avec ma Carte Bleue Visa ?
En France, la réglementation du Groupement des Cartes Bancaires " CB " n'autorise pas la perception de commissions complémentaires si le paiement est effectué par Carte Bleue Visa. Vous pouvez contester l'opération immédiatement, ou lorsqu'elle sera débitée sur votre compte.
A l'étranger, la perception de frais ou commission est autorisée si la réglementation locale légale l'autorise. Quoi qu'il en soit, exigez que le montant perçu soit clairement indiqué sur votre facture.

Quel est le cours de change appliqué à une transaction ?
Lors de vos achats ou retraits à l'étranger, l'opération que vous réalisez est le plus souvent libellée dans la monnaie du pays où vous vous trouvez.
La conversion en euros de vos opérations carte est négociée au jour le jour par Visa International sur la base du cours des échanges entre banques, sur le marché international des devises. Le cours de change appliqué, est celui du jour de la réception de votre opération par Visa International.
Quelle que soit la monnaie de transaction, une commission proportionnelle est prélevée par votre établissement bancaire ou financier. Une commission forfaitaire peut être également perçue en fonction du type d'opération effectuée : retrait au guichet d'une banque ou à un distributeur de billets.
Contactez votre banque pour connaître ces tarifs.