 Quand vous recevez votre carte
> Signez-la au dos sur le panneau de signature prévu à cet effet.
> Notez et conservez à part votre numéro de carte (16 chiffres). Il
vous sera demandé pour toute opposition en cas de perte ou de vol.
> Votre code confidentiel est aussi personnel que votre signature :
apprenez-le par cœur, évitez de le noter et surtout ne le rangez jamais avec votre
carte. Ne le communiquez à personne, ni à vos proches, ni à votre banque, ni aux
services de police ou d'assurance, ni au centre d'opposition, ni aux services de vente par
correspondance ; personne n'est habilité à vous le demander. Quand vous utilisez votre carte
> Composez toujours votre code confidentiel à l'abri des regards
indiscrets.
> Veillez à récupérer et ranger votre carte après un paiement ou
un retrait d'espèces.
> Conservez vos facturettes, (tickets de carte bancaire) afin de
vérifier votre relevé de compte.
> Conservez toute preuve d'achat par correspondance (référence
achat)
Veillez à maîtriser la langue du site commerçant afin d'en bien comprendre les
conditions d'achat et de livraison.
Que faire en cas de fraude
> En dépit de toutes les précautions prises, il peut arriver que
vous n'identifiez pas un prélèvement ou un débit sur votre relevé de compte..
> En cas d'erreur constatée sur internet, nous vous conseillons de
contacter le commerçant du site afin de comprendre l'origine de la transaction : il se
peut que vous ayez contracté par inadvertance un abonnement ou que vous ayez laissé
votre numéro de carte lors d'une visite précédente sur ce site. Demandez au commerçant
de le résilier. Il s'agit dans ce cas d'un litige commercial.
> Si une fois ces vérifications faites vous êtes certain de ne pas
avoir effectué cette transaction, votre numéro de carte a donc été utilisé à votre
insu par un inconnu.
> Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie la plus
proche.
> Envoyez à votre agence bancaire
- un courrier avec accusé de réception expliquant votre situation,
- une photocopie de votre relevé de compte donnant le détail de chaque
opération contestée,
- une photocopie de votre dépôt de plainte.
> Par précaution, nous vous conseillons de faire opposition sur
votre
carte.
Votre agence bancaire prendra votre dossier en charge et vous informera de son évolution.
N'hésitez pas à contacter votre établissement financier en cas de problème |
